eine modulare, individuell konfigurierbare SaaS-basierte Such-Plattform
für den Self-Service in der digitalen Kundenkommunikation
im Einsatz u.a. für Portal-Suche, Helpcenter und FAQs, internes Wissensmanagement
basierend auf modernsten Methoden der Sprachtechnologie und KI
anwendbar und vorkonfiguriert für über 20 verschiedene Sprachen
Welchen Nutzen bringt ICE-Search?
ICE-Search bietet
Zielgerichtete Vertriebsunterstützung durch kontrollierte Darstellung von Produkt-Treffern in Suchergebnissen
Optimale Hilfe für Kunden im Self-Service, Steigerung der Service-Qualität und dadurch Kostenreduktion und Entlastung der Service Center
Detaillierte Einblicke in Nutzerbedürfnisse und permanente Qualitätskontrolle durch umfassendes Echtzeit-Reporting
Besseres Verstehen von Kundenanliegen und bedarfsgerechte Modellierung von Antworten
Einen nahtlosen Übergang von vollautomatischer Erschließung von Suchinhalten bis hin zur individuellen redaktionellen Erstellung und Steuerung von Trefferbildern
Was ist besonders an ICE-Search?
ICE-Search zeichnet sich aus durch
Individuelle Steuerung und Kontrolle über Suchergebnissen durch Kombination von semantischer Modellierung und automatischer Erschließung von Inhalten
Schnelle Erweiterung auf unterschiedliche Märkte und Sprachen durch wiederverwendbare semantische Konzepte und linguistische Ressourcen
Redaktionsoberfläche für die Erstellung, Überarbeitung und Pflege von automatisch oder manuell erstellten Suchinhalten in Kombination mit Reporting über Nutzerverhalten
Volle Bandbreite unterschiedlichster Suchmethoden (Simple Search, Browsing, Autosuggest, Search-As-You-Type etc.) und Ergebnisdarstellungen für alle Arten von Anwendungen
Robuste und intelligente Verarbeitung von Sucheingaben (z.B. über semantische Relationen, linguistische Modellierung, Fuzzy Matching, etc.)
Individuelle Konfiguration von Suchparametern zur Optimierung der Ergebnisqualität
Flexible Datenerfassung über Crawling, DB-Schnittstellen und Dokumenten-Import
Integration unterschiedlichster Datenquellen in einer Suchapplikation (Webseiten, Produktdatenbanken, redaktionell erstellte Texte, Dokumente)
Wie kann man ICE-Search zum Einsatz bringen?
Der Integrationsaufwand wird minimiert durch
Webservice (API) basierend auf hoch-skalierbarer, redundanter und performanter SaaS-Lösung mit eigenen Servern in einem deutschen Rechenzentrum
Schnelle und einfache Einbindung in Webseiten und Portale über REST-Schnittstelle
Alternative Bereitstellung von vorkonfiguriertem Helpcenter mit externem Hosting