Was ist ICE-Search?

ICE-Search ist

  • eine modulare, individuell konfigurierbare Such-Plattform
  • für den Self-Service in der digitalen Kundenkommunikation
  • im Einsatz u.a. für Portal-Suche, Helpcenter und FAQs, internes Wissensmanagement
  • basierend auf modernsten Methoden der Sprachtechnologie und KI
  • anwendbar und vorkonfiguriert für über 20 verschiedene Sprachen

 

Welchen Nutzen bringt ICE-Search?

ICE-Search bietet

  • Zielgerichtete Vertriebsunterstützung durch kontrollierte Darstellung von Produkt-Treffern in Suchergebnissen
  • Optimale Hilfe für Kunden im Self-Service, Steigerung der Service-Qualität und dadurch Kostenreduktion und Entlastung der Service Center
  • Detaillierte Einblicke in Nutzerbedürfnisse und permanente Qualitätskontrolle durch umfassendes Echtzeit-Reporting
  • Besseres Verstehen von Kundenanliegen und bedarfsgerechte Modellierung von Antworten
  • Einen nahtlosen Übergang von vollautomatischer Erschließung von Suchinhalten bis hin zur individuellen redaktionellen Erstellung und Steuerung von Trefferbildern

 

Was ist besonders an ICE-Search?

ICE-Search zeichnet sich aus durch

  • Individuelle Steuerung und Kontrolle über Suchergebnissen durch Kombination von semantischer Modellierung und automatischer Erschließung von Inhalten
  • Schnelle Erweiterung auf unterschiedliche Märkte und Sprachen durch wiederverwendbare semantische Konzepte und linguistische Ressourcen
  • Redaktionsoberfläche für die Erstellung, Überarbeitung und Pflege von automatisch oder manuell erstellten Suchinhalten in Kombination mit Reporting über Nutzerverhalten
  • Volle Bandbreite unterschiedlichster Suchmethoden (Simple Search, Browsing, Autosuggest, Search-As-You-Type etc.) und Ergebnisdarstellungen für alle Arten von Anwendungen
  • Robuste und intelligente Verarbeitung von Sucheingaben (z.B. über semantische Relationen, linguistische Modellierung, Fuzzy Matching, etc.)
  • Individuelle Konfiguration von Suchparametern zur Optimierung der Ergebnisqualität
  • Flexible Datenerfassung über Crawling, DB-Schnittstellen und Dokumenten-Import
  • Integration unterschiedlichster Datenquellen in einer Suchapplikation (Webseiten, Produktdatenbanken, redaktionell erstellte Texte, Dokumente)

 

Wie kann man ICE-Search zum Einsatz bringen?

Der Integrationsaufwand wird minimiert durch

  • Webservice (API) basierend auf hoch-skalierbarer, redundanter und performanter SaaS-Lösung mit eigenen Servern in einem deutschen Rechenzentrum
  • Schnelle und einfache Einbindung in Webseiten und Portale über REST-Schnittstelle
  • Alternative Bereitstellung von vorkonfiguriertem Helpcenter mit externem Hosting